Stuudio Vihmakass ja Kakerdaja
Muidugi sa tead täpselt, mida sa öelda tahad. Sul on olemas visioon ja sõnum. Lisaks vähemalt kaks kolleegi, kes kinnitavad, et see kõik on absoluutselt geniaalne.
Aga hakkab ilmnema selline väike ebamugav detail, et kuskil süsteemis on keegi inimene. Kasutaja. Klient. Külaline.
Sinu kuulaja (see päris inimene teiselpool ekraani) ei saa sinust aru. Mitte sellepärast, et ta oleks loll. Ta on ilmselt üsna tark inimene, ta ju tahab sinu teenust kasutada. Aga sina pole kunagi endalt jõudnud küsida: kuidas ma kõnelen just talle? Mida tema tegelikult vajab?
Jah, see on väga lihtne küsimus. Nii lihtne, et alatasa unustatakse küsida. Või kui küsitakse, siis liigutakse eluga edasi enne vastuse saabumist.
Meie küsime. Ja viitsime ka vastuse ära oodata.
Andmete mõtestamine
„Meil on palju materjali ja ideid, aga keegi pole seda kunagi süsteemselt korrastanud.“
Teil on andmeid, dokumente, uuringuid, poolikuid strateegiaid, kauneid mälestusi möödunud aegade projektidest. Ja vähemalt kolm kausta, mida keegi enam avada ei julge. Pole häbiasi. See on normaalne.
Loovus ja teadmine tekivad harva valmis vormis — nad tekivad kaosest, ja kaose sisse kipuvad nad jäämagi, kui keegi vahele ei astu.
Meie astume vahele. Aitame mõtestada sinu andmed ja ideed nõnda, et seni seostamata materjal ärkab ellu. Ja muutub mõistetavaks ka inimesele, kes pole sinu valdkonna ekspert.
(See inimene, muide, võid olla ka sina ise. Kõige keerulisem on selgitada asja, mida sa ise liiga hästi tunned).
Kasutajauuringud
„Me ei tea, miks kasutajad meie lehelt lahkuvad — numbreid näeme, aga põhjuseid mitte.“
Google Analytics on nagu väga viisakas arst, kes ütleb sulle, et sul on palavik. Aga keeldub mainimast, mis viga on. Ja küsib selle eest visiiditasu.
Numbrid näitavad, et midagi juhtub. Mitte: miks see juhtub. Et teada saada „miks“, peab rääkima inimestega mitte tabelitega. Rääkima inimestega nende kummalistest, irratsionaalsetest, täiesti inimlikest põhjustest.
Meie teeme kasutajatega süvaintervjuusid ja kiireid veebiteste. Pärast seda sa ei pea enam mõistatama. Sa lihtsalt tead.
(Ja teadmine on pool võitu. Teine pool on võimekus selle teadmisega midagi peale hakata. Aga üks asi korraga — teadmine on juba suur samm edasi).
Struktuurianalüüs
„Teenus toimib, aga klienditeekond on kaootiline — iga osakond ajab oma rida.“
Kujuta ette restorani, kus kokk, kelner ja sommeljee pole kunagi omavahel sõnagi vahetanud. Kokk valmistab kala, kelner soovitab liha ja sommeljee pakub selle kõrvale magusat veini. Iga üksus eraldi toimib. Tervikpilt — mitte nii väga.
Miks inimene su veebilehelt soovitut üles ei leia? Miks ta paneb toote ostukorvi ja siis — nagu häbelik külaline pikal peol, kes ootab, et keegi teda tähele ei pane — vaikselt kaob?
Meie võtame kogu klienditeekonna legodeks lahti. Saad praktilised soovitused, mida päriselt ellu viia. Mitte lihtsalt ühe raporti, mis rändab lauanurgale, sealt sahtlisse, ja tekitab süümepiinu iga kord, kui sahtli lahti tõmbad.
Sõnumiloome
„Meie teenus on tegelikult väga hea, aga keegi ei saa aru, mida me täpselt teeme.“
Sul on maailma parim toode. Sinu turundus on nagu riigiametniku ametijuhend, mis on käinud läbi kolme komitee ja nelja ümbersõnastamise. Kuskil selle protsessi käigus kadus inimene ära.
Isegi kaks inimest. Sina ise: sina, kes tulid oma imelise idee peale. Ja tema: see, kellele sa toote või teenuse kaudu oma lugu jutustada tahtsid.
Me leiame teid üles.
Keda sina tegelikult kõnetada tahad? Ja — mis on veel olulisem — mida see inimene kuulda tahab? Me kirjutame tekste, brändisõnumeid ja kampaaniasisu sellises keeles, mida ka su ema mõistaks. Või vähemalt su tuttav, kes ei tööta sinu valdkonnas ega loe hommikuti LinkedIn'i.
Jah, see tähendab, et „sünergiapõhised paradigmamuutused“ jäävad ukse taha. Mitte keegi ei saanud niikuinii aru, mida see tähendab.
Storytelling
„Meil on toode, aga puudub lugu, mis seda müüks.“
Üks ebamugav tõde: inimesed ei tahagi su toodet osta. Pole kunagi tahtnud. Nad tahavad osta lugu. Või õigemini — nad ostavad tunde, mille sinu lugu neis tekitab. See pole meie avastus. See on iidne tõde. Aga iidsete tõdede juures on see hea asi, et need on põhjusega iidsed. Need töötavad.
Lugu ei sünni koosolekuruumis ühe pärastlõunaga. Lugu vajab aega. Lugu vajab küsimusi, mida esialgu ei osata küsidagi. Lugu vajab julgust ühel hetkel ütelda "ma ei tea".
Aitame sõnastada loo, mis on väärt jutustamist ja jääb kauaks meelde. Oleme kirjutanud audiogiide, kampaaniastsenaariume ja brändi tuumlugusid, mis päriselt töötavad. Mitte ainult koosolekul, vaid ka seal selles tüütus pärismaailmas, kus inimesed ei kõnni graafikuid mööda.
Tahad mõtelda?
Mõtleme koos. Koos on lõbusam mõtelda. Ja tulemus saab ka parem. Lubame, et me ei kasuta kordagi sõna „ajurünnak". Ja keegi ei pea kleepima tahvlile värvilisi märkmepabereid märksõnadega.